Para tener en cuenta


 

1.- España: Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos

La Ley 11/2007 del 22/06/2007 de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos (Boletín Oficial del Estado 23/06/2007) fue elaborada con el consenso de administraciones, ciudadanos, partidos políticos, entidades representativas del sector privado y asociaciones civiles.

La norma establece un conjunto de derechos para facilitar la vida de los ciudadanos, tales como:
i.- Realizar las gestiones y los trámites desde donde quieran, cuando quieran y a través del canal que deseen.
ii.- Acceder a todos los servicios públicos de forma electrónica.
iii.- Enviar documentación en soportes electrónicos.
iv.- Utilizar medios electrónicos para obtener información, realizar consultas, manifestar consentimientos, efectuar pagos, realizar transacciones, reclamar, etc.
v.- Conocer por vía telemática el estado de tramitación de los procedimientos en los que estén involucrados.
vi.- Obtener los medios de identificación necesarios.
vii.- Relacionarse con las administraciones, aplicaciones y sistemas que escojan. viii.- Exención de presentar la misma documentación en más de un sitio.
ix.- Exención de aportar datos o documentación que esté en poder de las administraciones.

La ley estará plenamente operativa a partir de 2009. Se creará la figura del Defensor del Usuario.

Más información: http://www.060.es/common/laecsp.pdf  


2.- La RIF-GE impulsa Programa de Formación en Civismo Digital

El Programa de Formación en Civismo Digital (ForCiD), impulsado por la Red Interamericana de Formación en Gobierno Electrónico (RIF-GE) tiene el propósito de difundir el uso de prestaciones de e-Gobierno entre los segmentos más vulnerables de los sectores socioeconómicos medios, medios bajos y bajos, captando las necesidades directamente de los afectados y canalizando su resolución a través de prestaciones de e-Gobierno disponibles en la misma comunidad.

El Programa consiste básicamente en constituir una red de “Facilitadores” (líderes barriales y comunitarios) que, a través de sus amplias y densas redes de vínculos en las respectivas comunidades, capten las necesidades de los vecinos y las canalicen hacia los cybers que se harán cargo de su tramitación mediante servicios de e-Gobierno.

El componente formativo del Programa ForCiD apunta a capacitar y proporcionar apoyo permanente a los Tutores que tienen a su cargo la formación y la animación sociocultural de los líderes barriales y comunitarios (Facilitadores) y de los propietarios y empleados de cybers (Operadores) para el desempeño de los respectivos roles.

Para la ejecución de la fase piloto –que está en marcha en la Argentina desde marzo 2007- se adoptó como núcleo básico de acción la Ciudad de Tandil (Provincia de Buenos Aires) con su ámbito de influencia, complementado con un conjunto de cohortes muestrales en la Ciudad de Buenos Aires y en municipios del Conurbano Bonaerense. La información de base fue reunida con la colaboración de los cursantes de la asignatura Metodología de Investigación de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires.